Die Überprüfung der Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten mit der Behandlung, Pflege und Betreuung während ihres Aufenthalts hat in Spitälern eine grosse Bedeutung. Wie gepflegt wird und wie Pflegende mit Patientinnen und Patienten zusammenarbeiten, ist bei der Wahl einer Klinik für viele Patienten wichtig. Daraus lässt sich schliessen, dass eine hohe Patientenzufriedenheit zur guten Reputation eines Spitals beiträgt.

 

In vorherigen Studien haben sich (aus Sicht der Patienten) u.a. die fachliche Kompetenz, das korrekte Ausführen von Verordnungen, die Aufklärung und Informationsabgabe, das Vertrauen, die Empathie, das aktive Zuhören, die Freundlichkeit und die Wahrung der Intimsphäre als relevant für die Beurteilung der Pflegequalität erwiesen.

 

Das Ziel dieser Untersuchung ist es, den Ist-Zustand der pflegerischen Betreuung in Bezug auf den direkten/indirekten Zusammenhang von der Patientenzufriedenheit und der verbrachten Zeit am Bett durch Pflegefachpersonen mit unterschiedlichen Ausbildungsständen bzw. der erhaltenen Pflege, des Pflegebedarfs, der Aufenthaltsdauer, der Grunderkrankung/Operation, der Personalkomposition (Skill-Grade-Mix) und der subjektiven Einschätzung der pflegerischen Arbeitslast zu eruieren. Ebenso wird die Zufriedenheit der Pflegenden an ihrem Arbeitsplatz untersucht. 

 

Dazu werden Patientinnen und Patienten kurz vor Ende ihres Spitalaufenthalts nach ihrer Zufriedenheit mit der pflegerischen Betreuung befragt. Die verbrachte Zeit der Pflegenden am Bett wird mittels der protokollierten Zeit der Patientenrufanlage und der eindeutiger Personen- bzw. Funktionszuordnung erhoben.